Obchodní podmínky-semináře a kurzy
Obchodní podmínky – semináře a kurzy
Obsah:
- Obchodní podmínky – semináře a kurzy
- Dárkové poukazy
- Reklamační řád
- Ostatní informace k organizaci
Vzájemná práva a povinnosti Objednatele a Poskytovatele se řídí těmito OP – semináře a kurzy (Obchodní podmínky – semináře a kurzy) a VOP (všeobecnými obchodními podmínkami).
OBCHODNÍ PODMÍNKY – SEMINÁŘE A KURZY
OBJEDNÁVKY, PŘIHLÁŠKY, REGISTRACE
Přihlášky k účasti na vzdělávací kurz/seminář (dále taky jen „událost“) přijímáme pouze v písemné (a to včetně elektronické) formě:
- objednávka pouze přes e-shop na ZDE (dále jen „E-shop“).
Všechny podané přihlášky jsou závaznými objednávkami.
Odesláním přihlášky a zakoupením události vyjadřujete souhlas s těmito OP – semináře a kurzy a VOP.
Přihlášky budou evidovány v pořadí, ve kterém byly doručeny, a to až do úplného naplnění kapacity semináře.
Při objednání a zakoupení události přes E-shop, Vám přijde na e-mail „Rekapitulace vaší objednávky“. Pokud vám tato „rekapitulace“ nejpozději do 15 minut po objednání a zakoupení nepřijde, nebyl nákup řádně proveden. Jako potvrzení registrace na vybranou událost slouží pozvánka. Pozvánka vám přijde e-mailem zpravidla do 2 pracovních dnů od objednání a zakoupení. Pokud ji nedostanete, informujte se, prosím, zda byla vaše registrace řádně provedena.
STORNOVACÍ PODMÍNKY – SEMINÁŘE A KURZY
Veškeré změny objednávek a případná storna přijímáme pouze písemně (e-mailem).
Bezplatné storno semináře (vyjma 500,- Kč storno poplatek) přijímáme nejpozději 14 pracovních dní před jeho zahájením. V případě odhlášení z kurzu 14 až 7 pracovních dní před zahájením kurzu činí storno poplatek 50 % z celkové částky, minimálně 500,- Kč. Další storno poplatky upravuje OPATŘENÍ DĚKANA č. 1/2024, dostupné na adrese:
Pokud se účastník bez písemné omluvy nedostaví na objednanou událost, je povinen uhradit plnou cenu dle faktury. Uhrazené kurzovné se v tomto případě nevrací, není možný přesun na jiný termín ani účastníkovi nevzniká nárok na jinou kompenzaci.
Fakturace a způsob úhrady – KURZY A SEMINÁŘE
Každý účastník je povinen před zahájením události provést řádně úhradu. Bez prokazatelného doložení úhrady nemusí být účastník na událost vpuštěn.
Způsoby úhrady jsou možné:
- on-line platební bránou na E-shopu (Odkaz). Platbu prosím uhraďte bezprostředně po výzvě k platební povinnosti, neboť systém není rezervační.
- Podkladem pro platbu je faktura, která vám bude doručena e-mailem zpravidla do 2 pracovních dnů od provedení objednávky. Platbu proveďte dle instrukcí na E-shopu s uvedením přiděleného variabilního symbolu, jinak nemůže být vaše platba identifikována. Splatnost faktury je 14 dní. Daňový doklad – fakturu Objednatelům zasíláme standardně e-mailem.
Ceny v E-shopu jsou uvedeny bez i s DPH platnou dle aktuální legislativy (zákon o dani z přidané hodnoty) a jsou konečné. V případě smluvních individuálních cenových podmínek (např. věrnostní nebo individuální slevy) bude konečná cena Objednateli sdělena až na faktuře.
Certifikáty, akreditované kurzy
U vybraných kurzů nabízíme možnost získat certifikát – osvědčení o absolvování kurzu FTVS UK.
DPH se u kurzů řídí platnými podmínkami zákona o dani z přidané hodnoty v platném znění.
OSTATNÍ INFORMACE K ORGANIZACI
Prezence účastníků začíná 30 min. před zahájením semináře. Čas ukončení je uveden orientačně, záleží na množství dotazů v závěru a během přednášky.
FTVS UK si vyhrazuje právo na změnu v událostech (změna lektora, data a místa konání apod.) a zároveň si vyhrazuje právo na zrušení události, případně její části z organizačních a provozních důvodů, včetně nepřijmout objednávku na událost, která je zcela naplněna. V tomto případě bude zájemci nabídnut náhradní termín. V případě zásahu vyšší moci spočívající v uzavření provozovny nebo její nepřístupnosti (pandemie apod.) budou prezenční události poskytovány on-line formou, je-li to možné. Všechny případné změny vám dáme včas e-mailem nebo telefonicky na vědomí. Prosíme vás o uvedení vašeho e-mailového a telefonického spojení na přihlášce. Jestliže FTVS UK zruší událost a účastník má již uhrazeno, bude účastníkovi platba vrácena v plné výši. FTVS UK může z důvodu naplnění kapacity události od objednávky odstoupit. Přednost mají účastníci, kteří se přihlásili dříve a mají zaplaceno. Dnem platby se rozumí připsání částky na účet FTVS UK.
PRÁVA A POVINNOSTI
Účastník kurzu (Objednatel) je povinen dodržovat pokyny stanovené FTVS UK, řídit se příslušnými vyhláškami děkana FTVS UK pro kurzy, pokyny vedoucího/instruktora kurzu a případně dalšími relevantními předpisy.
Každý účastník musí sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k účasti na kurzu. Informace o případných omezeních, která se mohou týkat některých nabízených kurzů (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v informačním popisu, který je nedílnou součástí každého nabízeného kurzu.
Každý účastník kurzu je povinen si sám na své vlastní náklady zajistit všechny případné doklady nutné k absolvování kurzu.
Účastník kurzu je povinen zajistit si doprovod a dohled dospělé osoby v případě, že je osobou mladší 15 let nebo osobou, jejíž zdravotní stav to vyžaduje. V případě účasti osoby mladší 18 let (bez doprovodu) je účastník povinen zajistit si souhlas zákonného zástupce s účastí na kurzu.
Účastníci kurzu jsou povinní se po celou dobu kurzu řídit pravidly a podmínkami kurzu.
DÁRKOVÉ POUKAZY
FTVS UK prostřednictvím E-shopu, umožňuje zakoupení dárkových poukazů na semináře a kurzy (včetně on-line) (dále jen „Poukaz“). Tato část obchodních podmínek upravuje vzájemná práva a povinnosti související s užitím Poukazu a tvoří nedílnou součást jak obchodních podmínek – semináře a kurzy tak obchodních podmínek – on-line kurzy, záznamy a ostatní distanční formy výuky
Poukaz slouží jako prostředek bezhotovostní úhrady (zcela nebo částečně) za kurzy a semináře objednané v E-shopu souladu s těmito OP – semináře a kurzy a VOP.
NÁKUP POUKAZU
Poukaz je možné zakoupit prostřednictvím E-shopu, případně jej může zákazník obdržet jako dar.
V případě, že máte zájem zakoupit Poukaz práva a podmínky se v přiměřeném rozsahu užijí tyto OP-semináře. V případě online nákupu je Poukaz doručován elektronickou formou na e-mailovou adresu zadanou Objednatelem. Zakoupením Poukazu Objednatele stvrzuje, že se seznámil s těmito OP – semináře a kurzy a VOP.
OBECNÉ PODMÍNKY UŽITÍ DÁRKOVÝCH POUKAZŮ:
Pokud jste obdrželi Poukaz nebo jste si Poukaz zakoupili, máte nárok na jeho uplatnění na jakýkoli kurz v nabídce – vzdělávacích kurzů a seminářů, pokud není uvedeno jinak.
Není-li na Poukazu uvedeno jinak, činí jeho doba platnosti šest (6) měsíců ode dne jeho zakoupení. Po uplynutí doby platnosti pozbývá Poukaz účinnosti bez nároku na náhradu či jinou kompenzaci.
Poukaz je přenosný, není však směnitelný za peníze ani jinou formu plnění.
Hodnotu Poukazu je nutné uplatnit jednorázově na nákup kurzů a seminářů prostřednictvím E-shopu. V případě, že cena objednávky převýší hodnotu Poukazu, je Objednatel povinen uhradit rozdíl. Pokud je cena objednávky nižší než hodnota Poukazu, nevyčerpaná část propadá bez nároku na její vrácení.
Na Poukazy se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, pokud již byl poukaz čerpán nebo uplatněn k určité události anebo on-line kurzů a záznamů.
V případě ztráty, odcizení, zneužití nebo zničení Poukazu nenese FTVS UK žádnou odpovědnost a neposkytuje náhradu.
Poukaz nelze kombinovat s jinými slevami, akcemi nebo zvýhodněními, pokud není výslovně uvedeno jinak.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Obecná ustanovení
Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportu, IČO: 00216208, se sídlem José Martího 269/31, 162 52 - Praha 6 – Veleslavín, Česká republika vydává tento reklamační řád (viz zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění).
Rozsah a podmínky reklamace nebo stížnosti – semináře a kurzy
Zákazník má právo podat FTVS UK reklamaci nebo stížnost na poskytnuté vzdělávací událost, a to z důvodu:
- Způsobu výuky lektora
- Metodického obsahu události
- Organizace události
Reklamaci nebo stížnost uplatňuje zákazník vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace/stížnosti, a to na adresu Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportu, IČO: 00216208, se sídlem José Martího 269/31, 162 52 - Praha 6 – Veleslavín nebo e-mailem: vnejsivztahy@ftvs.cuni.cz
Písemná reklamace/stížnost musí obsahovat:
- Kontaktní údaje (IČO, název společnosti, adresa sídla, příp. korespondenční adresa)
- Jméno a příjmení účastníka události nebo osoby, která za zákazníka reklamaci vyřizuje včetně telefonního a e-mailového kontaktu
- Identifikaci události – datum, název, případně číslo faktury k dané události
- Popis – důvod reklamace/stížnosti
Nebude-li zaslaná písemnost zákazníka dodavateli obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné podání reklamace/stížnosti, nebude tato písemnost přijata k dalšímu řízení.
Způsob a lhůty vyřízení reklamace/stížnosti
FTVS UK je povinna reklamaci/stížnost vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení reklamace/stížnosti od zákazníka, pokud se FTVS UK se zákazníkem nedohodla na lhůtě delší. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace/stížnost doručena FTVS UK.
Způsob řešení reklamace/stížnosti z důvodu:
Způsobu výuky lektora, metodického obsahu kurzu nebo organizace kurzu:
- Pracovník FTVS UK reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje osobu odpovědnou za řešení reklamací/stížností.
- Odpovědná osoba prověří předmět – důvod reklamace/stížnosti v daném kurzu (např. porovnáním hodnotících dotazníků ostatních účastníků události, konzultací s lektorem atd.) a pokud uzná reklamaci/stížnost za relevantní, zajistí adekvátní nápravu, např. náhradu kurzu účastí v jiném termínu, vrácením části nebo celého účastnického poplatku, event. jiným způsobem dle dohody se zákazníkem.
Způsob a lhůty vyřízení reklamace
FTVS UK je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího obdržení od zákazníka, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodli na lhůtě delší. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace doručena FTVS UK.
Způsob řešení reklamace
V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění, má kupující možnost v případě reklamace domáhat se zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
OSTATNÍ INFORMACE K ORGANIZACI
FTVS UK si vyhrazuje právo na změnu (změna lektora, data konání, apod.) a zároveň si vyhrazuje právo na zrušení události, případně její části z organizačních a provozních důvodů. Všechny případné změny vám dáme včas e-mailem nebo telefonicky na vědomí. Prosíme vás proto o uvedení vašeho e-mailového a telefonického spojení na vaší objednávce.
Dále si FTVS UK vyhrazuje právo na vlastní výběr cloudové platformy pro přehrávání a další distribuci vysílání nebo záznamů distanční výuky. Za přerušení živého vysílání
distanční výuky vlivem výpadku internetového připojení, nebo v důsledku jakýchkoliv poruch na straně Objednatele nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost.
Objednatel má povinnost zajistit si odpovídající nastavení svého zařízení před připojením k distanční výuce. To znamená zajištění správného fungování zvuku (mikrofon a reproduktor), kamery, e-mailové schránky (pro přijímání pozvánek ke školení), internetového prohlížeče (doporučujeme Google Chrome nebo Mozila Firefox) a zejména zajištění funkčního internetového připojení s konstantním tokem dat alespoň 3 Mb/s (3 Mb/s pro stahování a 3 Mb/s pro nahrávání). Pokud Objednatel není schopný vlastní příčinou účastnit se distanční výuky, bezodkladně kontaktuje pracovníka technické podpory FTVS UK. V den konání zakoupeného školení má Objednatel povinnost řešit své první připojení k distanční výuce alespoň 15 minut před jejím zahájením.
Objednatel musí dbát všech doporučení, které mu pracovník technické podpory poskytne, v opačném případě FTVS UK neručí za poruchy při připojení Objednatele k distanční výuce.
Tyto OP – semináře a kurzy jsou platné a účinné od 14. 5. 2024.